Регоператор «Хартия» помог жительнице с бумажными счетами

В общественной приёмной председателя Московской областной Думы сотрудники регионального оператора разобрали проблему жительницы мкр. Салтыковка (г. о. Балашиха). Заявительница сообщила, что не регулярно получает бумажные квитанции за услугу «Обращение с ТКО», из-за чего не может оплатить долг привычным способом через Сбербанк.

Как выяснилось в ходе приёма, причина задержки — сбой на стыке работы платёжного агента и почтовой службы, которые занимаются распространением платёжных документов. Электронные счета женщине не подходят, она настаивает на получении бумажных квитанций.

Специалисты регоператора — руководитель отдела по работе с физическими лицами и представитель службы по связям с общественностью и СМИ — предложили простое и быстрое решение: заявительница заполнила заявление с просьбой направлять ей счета исключительно на бумажном носителе. Этот бланк будет передан платёжному агенту, и рассылку восстановят в ближайшее время. Кроме того, жительнице напомнили об альтернативных способах оплаты: через личный кабинет на сайте регоператора или напрямую в банке по реквизитам компании. Пени за образовавшуюся задолженность начисляться не будут, поскольку задержка произошла не по вине потребителя.

В данном конкретном случае сотрудники регионального оператора сделали всё от них зависящее: приняли заявление, зафиксировали пожелание жительницы о бумажной доставке, передадут его платёжному агенту и проконтролируют восстановление рассылки.